Infogérance en Tunisie : votre informatique gérée de bout en bout
Confier son informatique à BIGSOFT, c'est cesser de subir les pannes. Nous prenons en charge le support des utilisateurs, la supervision des serveurs et la sécurité du parc, avec un ingénieur certifié qui intervient en moins de deux heures sur tout incident critique.
Qu'est-ce que l'infogérance, concrètement ?
L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre système d'information à un prestataire spécialisé. Plutôt que de recruter et de former une équipe interne complète, vous accédez à un ensemble de compétences — support utilisateur, administration système, réseau, sécurité — pour un budget mensuel connu à l'avance.
En pratique, vos collaborateurs appellent un numéro unique quand quelque chose ne fonctionne pas. Derrière, nos techniciens de niveau 1 traitent les demandes courantes, et les sujets complexes remontent à nos ingénieurs de niveau 2 et 3 sans que vous ayez à chercher le bon interlocuteur.
Pourquoi externaliser en Tunisie plutôt que recruter
Un technicien interne coûte cher, prend des congés et tombe malade. Une équipe d'infogérance, elle, fonctionne en continu : la continuité de service ne dépend jamais d'une seule personne.
S'ajoute la question des compétences. Personne ne maîtrise à la fois Windows Server, le routage réseau, un firewall FortiGate, la virtualisation VMware et les sauvegardes Veeam. Chez BIGSOFT, chacun de ces domaines a son spécialiste certifié, et vous y accédez tous pour le prix d'un contrat.
Une supervision qui anticipe au lieu de constater
La différence entre un bon et un mauvais contrat d'infogérance tient à ce mot : anticipation. Nos sondes surveillent en permanence l'espace disque, la charge des serveurs, l'état des sauvegardes, l'expiration des certificats et les tentatives d'intrusion.
Résultat : une grande partie des incidents est traitée avant que vos utilisateurs ne s'en aperçoivent. Vous recevez chaque mois un rapport chiffré — disponibilité, tickets traités, délais de résolution — qui vous permet de piloter votre informatique au lieu de la découvrir.
Ce que comprend la prestation
- Helpdesk multicanal : téléphone, e-mail, portail de tickets
- Support de niveau 1 à 3 assuré en interne, sans sous-traitance
- Supervision 24h/24 des serveurs, du réseau et des sauvegardes
- Inventaire et gestion du parc (postes, serveurs, mobiles, licences)
- Mises à jour de sécurité et durcissement des postes
- Rapport mensuel et comité de pilotage trimestriel
Questions fréquentes
Un ingénieur certifié prend en charge tout incident critique en moins de 2 heures, 24h/24 et 7j/7. Les demandes courantes sont traitées dans la journée ouvrée.
Non. Nous reprenons votre parc tel qu'il est. L'audit initial identifie les équipements en fin de vie et nous établissons un plan de renouvellement étalé, selon votre budget.
Oui, sans réserve. Vous conservez la propriété de vos licences, de vos accès administrateur et de votre documentation technique. Aucune dépendance n'est imposée : vous pouvez reprendre la main ou changer de prestataire à tout moment.