Infogérance en Tunisie : votre informatique gérée de bout en bout

Qu'est-ce que l'infogérance, concrètement ?

L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre système d'information à un prestataire spécialisé. Plutôt que de recruter et de former une équipe interne complète, vous accédez à un ensemble de compétences — support utilisateur, administration système, réseau, sécurité — pour un budget mensuel connu à l'avance.

En pratique, vos collaborateurs appellent un numéro unique quand quelque chose ne fonctionne pas. Derrière, nos techniciens de niveau 1 traitent les demandes courantes, et les sujets complexes remontent à nos ingénieurs de niveau 2 et 3 sans que vous ayez à chercher le bon interlocuteur.

Pourquoi externaliser en Tunisie plutôt que recruter

Un technicien interne coûte cher, prend des congés et tombe malade. Une équipe d'infogérance, elle, fonctionne en continu : la continuité de service ne dépend jamais d'une seule personne.

S'ajoute la question des compétences. Personne ne maîtrise à la fois Windows Server, le routage réseau, un firewall FortiGate, la virtualisation VMware et les sauvegardes Veeam. Chez BIGSOFT, chacun de ces domaines a son spécialiste certifié, et vous y accédez tous pour le prix d'un contrat.

Une supervision qui anticipe au lieu de constater

La différence entre un bon et un mauvais contrat d'infogérance tient à ce mot : anticipation. Nos sondes surveillent en permanence l'espace disque, la charge des serveurs, l'état des sauvegardes, l'expiration des certificats et les tentatives d'intrusion.

Résultat : une grande partie des incidents est traitée avant que vos utilisateurs ne s'en aperçoivent. Vous recevez chaque mois un rapport chiffré — disponibilité, tickets traités, délais de résolution — qui vous permet de piloter votre informatique au lieu de la découvrir.

Nous devenons le service informatique de votre entreprise

C'est la majeure partie de notre activité, et c'est ce que nous faisons le mieux. Une PME tunisienne n'a presque jamais les moyens d'employer à plein temps un administrateur système, un spécialiste réseau, un expert en sécurité et un responsable sauvegarde. Elle a pourtant besoin des quatre.

Sous contrat d'infogérance, BIGSOFT tient ce rôle : nous ne sommes pas un dépanneur qu'on appelle quand ça casse, nous sommes l'équipe informatique de votre société. Parc, réseau, serveurs, messagerie, cloud, sécurité, sauvegardes, téléphonie, achats de matériel : un seul interlocuteur pour tout, avec des ingénieurs certifiés Microsoft, VMware, Fortinet et NVIDIA.

Une entreprise qui ouvre ? Nous partons de zéro

Locaux vides, aucun équipement, aucun compte, parfois même pas de nom de domaine : c'est une situation que nous traitons régulièrement, et c'est l'un de nos meilleurs terrains. Il n'y a pas d'historique à démêler, pas de choix anciens à rattraper — on construit juste du premier coup.

Nous prenons en charge l'ensemble : câblage et baie de brassage, commutateurs et Wi-Fi d'entreprise, liaison Internet et secours, serveurs ou cloud selon le besoin réel, postes de travail préparés pour chaque profil, nom de domaine et messagerie professionnelle, partage de fichiers et droits d'accès, pare-feu et antivirus d'entreprise, sauvegardes testées, téléphonie et salle de réunion.

Puis nous exploitons, sous contrat. Le dirigeant d'une entreprise qui démarre a cent sujets plus urgents que de comparer des références de commutateurs : notre rôle est précisément de lui enlever celui-là.

Des recommandations argumentées, y compris quand elles ne nous arrangent pas

Un prestataire qui vend du matériel et qui conseille en même temps sur ce matériel doit se tenir à une règle simple : dire aussi quand il ne faut pas acheter. Nous proposons régulièrement d'ajouter de la mémoire plutôt que de remplacer un parc, de garder un serveur une année de plus, ou de renoncer à un projet dont le retour sur investissement n'est pas démontrable.

C'est ce qui fait qu'au bout de trois ans, nos clients nous demandent notre avis avant de décider — et c'est exactement la relation que nous cherchons.

Ce que comprend la prestation

• Helpdesk multicanal : téléphone, e-mail, portail de tickets
• Support de niveau 1 à 3 assuré en interne, sans sous-traitance
• Supervision 24h/24 des serveurs, du réseau et des sauvegardes
• Inventaire et gestion du parc (postes, serveurs, mobiles, licences)
• Mises à jour de sécurité et durcissement des postes
• Rapport mensuel et comité de pilotage trimestriel
• Création d'entreprise : installation complète clé en main, puis exploitation sous contrat

Questions fréquentes