Maintenance informatique en Tunisie : préventive avant d'être corrective
La maintenance corrective répare ce qui est cassé. La maintenance préventive fait en sorte que ça ne casse pas. BIGSOFT assure les deux, sous contrat annuel, avec des visites planifiées et une hotline permanente.
Préventif et correctif : deux métiers complémentaires
Le correctif, c'est l'urgence : un serveur qui ne démarre plus, un poste bloqué, une imprimante réseau injoignable. Nous intervenons à distance dans la minute, et sur site quand la panne l'exige.
Le préventif, c'est le travail de fond qui fait baisser le nombre d'urgences : nettoyage physique des serveurs, contrôle des ventilateurs et des alimentations, vérification des journaux d'erreurs, tests de restauration, remplacement anticipé des disques qui montrent des signes de faiblesse.
Un contrat, pas une facturation à la panne
Facturer à l'intervention crée un conflit d'intérêts : plus vous tombez en panne, plus le prestataire gagne. Nous fonctionnons au forfait annuel, ce qui aligne nos intérêts sur les vôtres — moins vous avez d'incidents, mieux nous nous portons.
Le contrat précise le périmètre couvert, les délais d'intervention garantis et le nombre de visites préventives. Aucune surprise sur la facture en fin d'année.
Ce que comprend la prestation
- Hotline et prise en main à distance illimitée
- Interventions sur site sur le Grand Tunis et toute la Tunisie
- Visites de maintenance préventive planifiées
- Suivi des garanties constructeur et gestion des retours (RMA)
- Nettoyage, contrôle matériel et remplacement des pièces d'usure
- Tableau de bord des interventions et historique par équipement
Questions fréquentes
Le contrat couvre la main-d'œuvre, le diagnostic et la gestion de la garantie. Les pièces hors garantie sont facturées à part, sur devis validé par vous avant toute commande.
Oui. Les interventions lourdes — migration de serveur, coupure réseau — sont planifiées le soir ou le week-end pour ne pas arrêter votre activité. L'astreinte critique fonctionne 24h/24.