Maintenance informatique en Tunisie : préventive avant d'être corrective
La maintenance corrective répare ce qui est cassé. La maintenance préventive fait en sorte que ça ne casse pas. BIGSOFT assure les deux, sous contrat annuel, avec des visites planifiées et une hotline permanente.
Préventif et correctif : deux métiers complémentaires
Le correctif, c'est l'urgence : un serveur qui ne démarre plus, un poste bloqué, une imprimante réseau injoignable. Nous intervenons à distance dans la minute, et sur site quand la panne l'exige.
Le préventif, c'est le travail de fond qui fait baisser le nombre d'urgences : nettoyage physique des serveurs, contrôle des ventilateurs et des alimentations, vérification des journaux d'erreurs, tests de restauration, remplacement anticipé des disques qui montrent des signes de faiblesse.
Un contrat, pas une facturation à la panne
Facturer à l'intervention crée un conflit d'intérêts : plus vous tombez en panne, plus le prestataire gagne. Nous fonctionnons au forfait annuel, ce qui aligne nos intérêts sur les vôtres — moins vous avez d'incidents, mieux nous nous portons.
Le contrat précise le périmètre couvert, les délais d'intervention garantis et le nombre de visites préventives. Aucune surprise sur la facture en fin d'année.
Dépannage informatique : à distance d'abord, sur site si nécessaire
La majorité des incidents se règlent à distance en quelques minutes : un compte bloqué, une imprimante qui ne répond plus, une messagerie qui ne se synchronise pas, un logiciel qui refuse de démarrer. Un technicien prend la main sur le poste avec l'accord de l'utilisateur, sans déplacement ni attente.
Quand l'intervention physique s'impose — un équipement réseau défaillant, un disque à remplacer, un serveur qui ne redémarre pas — un ingénieur se déplace. Sur un incident critique, nous réagissons sous 2 heures. Chaque intervention est tracée : vous savez ce qui a été fait, par qui, et pourquoi.
Ce que couvre la maintenance d'un parc informatique
Un contrat de maintenance porte sur un inventaire précis, annexé au contrat : postes de travail et portables, serveurs, stockage et sauvegardes, pare-feu, commutateurs et Wi-Fi, imprimantes et multifonctions, téléphonie, ainsi que les logiciels qui font tourner l'ensemble — systèmes, messagerie, antivirus.
Pour chaque équipement, nous suivons l'état, les garanties, les versions et les échéances. C'est ce suivi qui permet de remplacer un disque qui faiblit avant qu'il ne lâche, de renouveler une licence avant qu'elle n'expire, et de planifier le remplacement d'une machine en fin de vie au lieu de le subir.
Réparation ou remplacement : la bonne décision au bon moment
Toutes les pannes ne justifient pas une réparation. Une machine sous garantie se fait prendre en charge par le constructeur, et nous gérons la démarche. Une machine saine mais lente se relance souvent avec de la mémoire ou un disque neuf. Une machine ancienne qui tombe en panne pour la troisième fois coûte plus cher à réparer qu'à remplacer.
Nous vous donnons un avis argumenté à chaque fois, chiffré sur la durée et non sur la seule intervention. Et pendant une réparation longue, nous pouvons mettre un poste de remplacement à disposition pour que personne ne reste sans outil de travail.
Maintenance des sites web et des applications
Un site web ou une application métier se maintient comme un serveur : mises à jour du système et des composants, correctifs de sécurité, renouvellement du certificat SSL, sauvegardes régulières et surveillance de la disponibilité. Un site non maintenu finit par être piraté ou par cesser de fonctionner après une mise à jour de l'hébergeur.
Pour les applications que nous développons, la maintenance est prévue dès la livraison par contrat. Pour les sites et applications existants, nous commençons par un état des lieux : versions, accès, sauvegardes, hébergement — puis nous proposons un périmètre de maintenance adapté.
Ce que coûte vraiment une panne
Le coût d'une panne ne se lit pas sur la facture de réparation. Il se lit en heures de travail perdues, en factures non émises, en clients qui n'ont pas eu de réponse, et parfois en données qu'on ne retrouve pas. Pour une PME, une journée d'arrêt du serveur ou de la messagerie coûte souvent davantage qu'une année de maintenance préventive.
C'est tout l'intérêt d'un contrat : il transforme une dépense imprévisible en budget maîtrisé, et surtout il réduit le nombre de pannes. Le meilleur dépannage reste celui qu'on n'a pas eu à faire.
Ce que comprend la prestation
- Hotline et prise en main à distance illimitée
- Interventions sur site sur le Grand Tunis et toute la Tunisie
- Visites de maintenance préventive planifiées
- Suivi des garanties constructeur et gestion des retours (RMA)
- Nettoyage, contrôle matériel et remplacement des pièces d'usure
- Tableau de bord des interventions et historique par équipement
Questions fréquentes
Le contrat couvre la main-d'œuvre, le diagnostic et la gestion de la garantie. Les pièces hors garantie sont facturées à part, sur devis validé par vous avant toute commande.
Oui. Les interventions lourdes — migration de serveur, coupure réseau — sont planifiées le soir ou le week-end pour ne pas arrêter votre activité. L'astreinte critique fonctionne 24h/24.
Oui. Nous commençons par un inventaire et un état des lieux du parc existant, quel que soit le fournisseur d'origine. Les équipements en fin de vie ou non maintenables sont signalés avec une recommandation, mais ils ne sont pas un obstacle à la mise sous contrat.
Oui : mises à jour, correctifs de sécurité, certificat SSL, sauvegardes et surveillance de la disponibilité. Pour un site existant, nous commençons par un état des lieux des versions, des accès et de l'hébergement avant de proposer un périmètre.